A Modelle Skin oferece produtos de alta qualidade aos seus clientes, pois utiliza as melhores matérias-primas, e conta com uma equipe profissional para confeccionar com excelência suas peças.
Com o intuito de manter a credibilidade e maximizar a satisfação do consumidor, criamos a Política de Troca, que foi embasada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11.09.1990) e Código de Processo Civil Brasileiro (CPC).
Lembrando que toda e qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada ao SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: vendas@modelleskin.com.br
Recomendações imprescindíveis ao cliente:
Ao chegar a encomenda, verifique:
- Se a embalagem não está violada;
- Se estiver violada, cheque se o produto está em acordo com o pedido;
Caso isso ocorra, recuse o recebimento do produto. E se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o nosso SAC (vendas@modelleskin.com.br) em até 72h.
Produto que chega ao cliente em desconformidade: |
O que fazer?
Quais são as opções do cliente? - Receber novamente o produto solicitado sem custo; Observações importantes: Se porventura o produto solicitado não estiver mais disponível em estoque para troca, o cliente terá as seguintes opções: *Crédito disponibilizado para a próxima compra; *Escolher outro produto. |
Pedido chega em conformidade, mas o cliente desiste da compra. |
O que fazer? Quais são as opções do cliente? - Troca do produto; * O reembolso será realizado após a loja receber o produto de volta. Observações importantes: - O valor do frete de envio não será reembolsado; - O valor do frete da devolução do produto será por conta do cliente. - Cabe salientar que é imprescindível que se respeite o prazo. Disposto no Código de Defesa do Consumidor: * O produto deverá estar em condições originais, sem indícios de uso e acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham. |